Wien (OTS) – Die Hotelstars Union (HSU) hat anlässlich ihrer
gestrigen 11.
Generalversammlung in Cork (Irland) die Slowakei in ihren
Mitgliederkreis aufgenommen. Inhaltlich stand einmal mehr die
intransparente Darstellung von Hotelsternen auf Buchungsplattformen
im Fokus. Die HSU und ihre Mitgliedsländer fordern insbesondere
Booking.com auf, die irreführende Darstellung von Hotelsternen in
Europa zu beenden und ausschließlich offiziell vergebene Sterne
anzuzeigen.
„Mit der Einführung des HSU-Sterneklassifizierungssystems wird
unser Nachbarland seine Hotels künftig nach denselben Kriterien
klassifizieren und damit einen wichtigen Beitrag zu mehr
grenzüberschreitender Vergleichbarkeit und Transparenz für Gäste in
Europa leisten“, erklärt Karin Rosenberger, Branchensprecherin für
Hotelklassifizierung des Fachverbandes Hotellerie der
Wirtschaftskammer Österreich (WKÖ).
„Wir freuen uns sehr, die Slowakei nun als assoziiertes Mitglied
in unserer Sternefamilie willkommen zu heißen. Der Übergang vom
Beobachterstatus zum 22. Mitglied der Hotelstars Union ist ein
starkes Zeichen für europäische Zusammenarbeit, Vertrauen und
gemeinsame Qualitätsstandards in der Hotellerie“, betont Markus
Luthe, Präsident der Hotelstars Union.
Ein weiterer Schwerpunkt der Generalversammlung war die weiterhin
fehlende einheitliche Darstellung offizieller Sternekategorien auf
Buchungsplattformen – allen voran auf Booking.com. Anlass dafür ist
eine aktuelle Entscheidung der niederländischen Werbeaufsicht, die
bestätigt, dass Konsument:innen davon ausgehen, dass Hotelsterne auf
einem objektiven Klassifizierungssystem beruhen. Fehlt diese
Transparenz, liegt eine Irreführung vor.
„Die derzeitige Praxis untergräbt das Vertrauen der
Verbraucherinnen und Verbraucher massiv. Diese problematische
Sternedarstellung muss ein Ende haben“, kritisiert Rosenberger.
Booking.com zeige in vielen Ländern, darunter auch Österreich, Sterne
an, die nicht auf einer anerkannten Klassifizierung beruhen. Nicht
klassifizierte Betriebe würden mit selbst vergebenen Sternen
dargestellt – für Nutzer:innen sei dies kaum nachvollziehbar.
Gemeinsam mit der HSU fordert der Fachverband Hotellerie
Booking.com daher auf, Hotelsterne ausschließlich für offiziell
klassifizierte Betriebe zu verwenden und diese europaweit transparent
und einheitlich darzustellen. Nicht klassifizierte Unterkünfte
müssten klar davon abgegrenzt werden. „Booking.com verfügt über alle
technischen Möglichkeiten dafür. Der einfachste Weg wäre die
kostenlose Anbindung an die HSU-Datenbank zur Übermittlung der
offiziellen Klassifizierungsdaten“, so Rosenberger. Diesen Schritt
habe Booking.com bislang verweigert.
„Verbraucherinnen und Verbraucher müssen sich darauf verlassen
können, dass Sterne überall Relevanz und Aussagekraft haben. Wir
fordern Booking.com daher auf, seine Praxis endlich entsprechend
anzupassen und mit der Hotelstars Union zu kooperieren“, betonen
Markus Luthe und Karin Rosenberger abschließend.
Über die Hotelstars Union
Unter der Schirmherrschaft von HOTREC Hospitality Europe bilden
die Hotelverbände von Armenien, Aserbaidschan, Belgien, Dänemark,
Deutschland, Estland, Georgien, Griechenland, Lettland,
Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden,
Österreich, Polen, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Tschechien
und Ungarn die Hotelstars Union. Sie wurde 2009 gegründet und
firmiert seit 2021 als Vereinigung nach belgischem Recht mit Sitz in
Brüssel. Die Hotelstars Union stuft Hotels nach einem einheitlichen
Kriterienkatalog verlässlich in Kategorien von 1 bis 5 Hotelsternen
ein. Sie bietet in ihren Mitgliedsländern mit über 22.000
klassifizierten Hotels bzw. 1,2 Millionen klassifizierten
Hotelzimmern Transparenz, Qualität und Sicherheit für Gäste und
Hoteliers. Ausführliche Informationen unter www.hotelstars.eu . (
PWK165/EL)
