Wien (OTS) – Das Forum Hausgeräte weist auf eine zunehmende
bedenkliche Praxis
hin: Immer häufiger berichten Verbraucher:innen von
Reparaturdiensten, die sich fälschlich als autorisierte Kundendienste
bekannter Hausgerätemarken ausgeben. Diese Anbieter treten online,
telefonisch oder direkt vor Ort auf und erwecken den Eindruck, im
Namen etablierter Hersteller zu handeln und das entsprechende Know-
How zu haben – tatsächlich besteht keinerlei Verbindung zu den
Marken.
Die betreffenden Dienste erscheinen oft prominent in
Internetsuchmaschinen, nutzen bezahlte Anzeigen und täuschen
Kund:innen durch irreführende Aussagen. In vielen Fällen kommt es zu
unprofessionellen Diagnosen und mangelhaften Reparaturen.
Woran erkennen Verbraucher:innen Reparaturdienste der
Hausgerätemarken?
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Klare Kennzeichnung : Fahrzeuge und Kleidung sind eindeutig mit
dem Markennamen versehen.
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Professionelle Ausstattung : z. B. digitale Service-Tools und
Originalersatzteile.
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Offizielle Kontaktwege : Terminvereinbarungen erfolgen
typischerweise über die offiziellen Kanäle der jeweiligen Hersteller.
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Transparente Abwicklung : Diagnose, Reparatur und Verrechnung
sind nachvollziehbar und dokumentiert.
Was tun bei Betrugsverdacht?
Hersteller verfolgen eigene rechtliche Schritte gegen
Markenmissbrauch und Täuschung. Eine direkte rechtliche Vertretung
für geschädigte Kund:innen durch die Hersteller ist jedoch nicht
möglich. Verbraucher:innen, die finanzielle oder technische Schäden
erlitten haben, wird geraten, sich an folgende Stellen zu wenden:
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Nächste Polizeidienststelle (
https://www.polizei.gv.at/alle/kontakt.aspx)
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Arbeiterkammer
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VKI – Verein für Konsumenteninformation
Zahlungen sollten nur nach ordnungsgemäßer Rechnungslegung und
Beratung erfolgen. Verdachtsfälle können auch direkt an die
jeweiligen Hersteller gemeldet werden.
Appell an die Öffentlichkeit
Das Forum Hausgeräte rät, bei der Auswahl von Reparaturdiensten
besonders wachsam zu sein. Um Täuschungen vorzubeugen, sollten
Verbraucher:innen auf verifizierbare Kontaktmöglichkeiten und
eindeutig identifizierbare Fachbetriebe setzen. Orientierung bieten
autorisierte Partner der Hausgerätemarken ebenso wie unabhängige,
rechtmäßig tätige Unternehmen, die transparent agieren und die
geltenden Qualitäts- und Sicherheitsstandards zuverlässig erfüllen.
Über das Forum Hausgeräte
Das Forum Hausgeräte, ein Netzwerkpartner des Fachverbandes der
Elektro- und Elektronikindustrie, ist eine Interessensgruppe der
wichtigsten Hersteller und Importeure von Haushaltsgroßgeräten. Im
Forum Hausgeräte sind folgende Marken vertreten: AEG, Bosch, Beko,
Liebherr, Miele, Neff, Siemens und Electrolux. In Österreich erfolgt
die Interessensvertretung des Forums Hausgeräte in dessen Auftrag als
APPLiA Austria durch den FEEI.
Weitere hilfreiche Informationen und praktische Tipps rund um den
bewussten Einsatz moderner Haushaltsgeräte stehen auf www.bewusst-
haushalten.at bereit.
